端到端移動服務保障系統
行業存在問題

      移動通信網絡的發展及智能終端的普及給運營商提出了新的挑戰:
•     傳統的網絡運維及優化偏向于網絡質量指標,注重網元和設備狀態,不太關注用戶服務和體驗,無法根據上層應用及用戶體驗對網絡進行監測及優化;
•     運營商網絡運維及優化分散在網優部門及核心網部門,無法實現端到端的質量監測及故障排查;
•     客戶投訴處理周期長, 無法快速定位網絡側或終端側的故障原因, 或者無法處理,導致客戶流失;
•     傳統的DPI工具側重于應用類型的識別及流量統計,缺乏對流量特征的深度挖掘及大數據處理能力;
•     無法實現對客戶的精準定位及營銷;

解決方案概述

      MSA端到端移動服務保障系統從端到端業務入手,以網絡性能指標為基礎,深度挖掘影響業務的因素,搭建用戶感知保障體系。

特點

 

關鍵技術

•     大數據處理技術
•     DPI技術

價值

投訴處理快速分析,提高用戶滿意度
•     對終端在監測期間的任何業務進行跟蹤與回溯;
•     快速定位區分網絡側或終端側的故障來源;
•     進行信令回放,深入檢查找出根源,快速解決問題;
端到端質量監測
•     橫向上對用戶位置及切換、小區信息、網絡質量進行全景無線網到核心網的端到端監測及展示;
•     縱向上對用戶上網行為、信令交互情況、網絡資源占用進行上層業務到底層無線指標的立體式關聯分析;
提高用戶感知體驗
•     分析無線網絡質量對用戶使用業務的影響;
•     先于用戶申告發現問題并處理問題;

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