智能客服
解決方案概述

賽特斯智能客服產品序列包括智能客服、智能知識庫及智能語音質檢產品。 通過科學的方法系統的管理客戶產品、業務、服務等各方面知識,并通過智能客服機器人進行語音、語義理解后進行調用。 支持從多個渠道進行知識調用和分發,實現客戶自助服務的整體流程。賽特斯智能客服產品采用先進的NLP算法和語音識別算法,使語音識別和語義理解的速度、精度和可靠性均達到國內首屈一指的水平。結合語音質檢產品,實現對電話客服的服務質量進行監控,從而達到網絡客服和電話客服雙驅動,全方位提升客服能力。

特點

系統在邏輯上分為展示層、客戶服務層、消息處理總線、智能語義分析層、后臺管理層、數據層,在整個系統功能層次之間交互都將遵循安全體系以及業務監控要求。

計算機理解人類自然語言并做出正確應答是非常困難的,其關鍵在于如何真實地模擬人的思維邏輯,包括如何真實的對人類知識進行收集、表示、和推理,尤其是中文獨有的特點更增加了這一問題的難度。賽特斯通過研究語義網、本體(Ontology)等智能技術,充分考慮了人類知識的復雜性,設計了一套功能全面并不斷發展的智能機器人系統。

 

 

價值

智能客服可廣泛應用于政府、醫院、學校、石油、電力、運營商等各行業,對內部用戶(如客服、運維等)和外部客戶(最終客戶、合作伙伴等)提供在線自助服務。對現有的電話客服團隊提供語音服務質量檢測,提升服務質量。
中國電信集團智能客服項目

南京12320衛生熱線智能知識管理項目

知識管理系統為知識的識別、獲取、開發、分解、存儲和共享提供各種機制、方式和途徑,并注重顯性知識與隱性知識之間的共存與轉換,利用所掌握的知識資源預測市場環境變化,使南京12320衛生熱線能夠做出快速反應。通過項目建設,解決了南京12320衛生熱線在知識管理方面存在的問題,形成一套行之有效的方法,使整體工作更加科學和規范化,提升服務效率和服務質量。

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