智能服務機器人
解決方案概述

 

    人工智能機器人

    具有ASR(自動語音識別)、NLP(自然語言處理)、TTS(從文本到語音)、ML(機器學習)等技術,結合知識庫、智能客服系統,對接用戶的應用系統,可以實現基于自然語言、網頁、電話、微信等渠道的全方位智能化服務。賽特斯智能服務機器人系統,可以服務于電信、醫療、電力及政府等行業,促進客戶服務渠道從提供傳統服務手段轉為向客戶提供更加綜合化、智能化服務手段的創新與實踐,更好地推進業務生態化、運營智慧化等工作的有效落地。

 

 

特點

價值

中國電信服務機器人系統采用賽特斯智能客服機器人+實體機器人

賽特斯全力打造中國電信智能客服機器人2.0,該智能客服機器人結合智能語音/語義識別技術,實現統一平臺(知識內容集中存儲、語義能力全渠道復用)、多點運營(省公司、專業公司分權分域進行知識采編及維護、語義理解拓展、本地服務渠道接入),以人機交互方式提供7*24智能應答服務。智能客服機器人2.0,構建中國電信集約建設、能力開放的客服機器人,推進客服智能化運營,提升服務效率和價值。采用智能化手段解決用戶咨詢問題,分流人工壓力:上線三大集約服務能力模塊,為全國提供客服機器人支撐;實現查、詢、充、辦、聊等五項服務能力,為用戶提供智能交互服務。
實體機器人由賽特斯智能服務機器人系統專門為電信集團客服工作研發,提供了細粒度知識管理技術,為電信集團與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段,同時為電信集團提供精細化管理所需的統計分析信息。以機器人為代表的智能產品打破了工具壁壘,具有很好的集成性和延展性,能充分滿足新形式下的服務需求。

江蘇電信服務機器人案例

江蘇電信選擇賽特斯智能機器人作為省公司大廳服務機器人,協助處理目前大廳接待方面的具體事務,提升中國電信江蘇公司形象,營造智慧運營的氛圍。

電信營業廳的核心競爭力就是服務質量。隨著行業的發展,營業廳本身的差異越來越小,先進的技術、科學的經營管理方式和企業文化都越來越完善,唯有優質服務成為關鍵因素。通過引入服務機器人可大大提高營業廳業務處理效率,減少客戶等待時間;同時服務機器人可主動向客戶推介重點業務,創造營銷機會;機器人可以智能記錄和分析客戶行為,為營業廳提供海量的客戶數據。

服務機器人不僅能夠大大提高服務水平和盈利能力,更重要的是,營業廳服務機器人能夠迎合未來信息化、智能化的發展趨勢,促進落實中國電信集團轉型3.0戰略。

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